El centro global de servicios de Cisco en México sigue creciendo, luego de que en 2015 se anunciara su apertura, ahora cuenta con más de mil empleados y 15 mil metros cuadrados de instalaciones.
En entrevista con Milenio, los directores del centro afirmaron que es necesario contratar alrededor de 500 personas, principalmente de perfil universitario y con un inglés excelente, pues desde México se atienden 125 países.
Según José Luis Martínez, director de CX Centers Americas Collaboration Technologie, México ha sido en los últimos siete años una fuente importante de talento, incluso más grande que otras naciones donde les resulta complicada la contratación del personal capacitado.”Son diferentes factores, la afinidad cultural que tienen los mexicanos, además la oferta estudiantil es muy fuerte, por eso nos ha resultado una buena opción estar en este país”, dijo Martínez
.Al respecto Fernando Pujol, director de recursos humanos, destacó que la firma estadunidense tiene 25 años en México, e incluso han desarrollado el programa de Networking Academy, que los ha llevado a firmar más de 300 convenios con universidades púbicas y privadas en todo el territorio.Por su parte, Manuel Lozano, gerente de CX Americas, High Touch Delivery, dijo que el satisfacer la experiencia de los clientes es una estrategia.
“Es esa dinámica de estar cerca del cliente para la entrega del servicio y de su complemento que es efectuado desde los centros remotos, de ahí que necesitemos de personal altamente capacitado”.
Cisco cuenta con 10 centros en todo el mundo, cinco de los cuales se encuentran en Latinoamérica y a pesar de que estimaban un crecimiento escalonado a lo largo de seis años, fueron superados por el mismo crecimiento del mercado, por lo que tres años después de la inauguración abrieron las nuevas instalaciones.
Y ADEMÁSOFERTA DE TALLA MUNDIAL
Según la empresa, en cada uno de los centros que tienen se ofrecen los mismos servicios enfocados en seis áreas técnicas, que son: redes empresariales, sistemas de redes para proveedores de servicio, seguridad, sistemas de colaboración, data center y roller matchcom, además de brindar el servicio integral para el cliente.
Milenio
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