( El Portal).-La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que las aerolíneas que operan en México están obligadas a informar, asistir y compensar a los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones, conforme a la legislación vigente.
La dependencia subrayó que estos derechos aplican a todas las personas que viajan dentro del país y que la información proporcionada por las aerolíneas debe ser clara, veraz y accesible en todo momento, ya sea en mostradores, sitios web o durante el vuelo.
Obligación de informar y trato digno
Profeco destacó que las aerolíneas deben comunicar de manera inmediata las razones de cualquier retraso o cancelación, evitando confusión entre los usuarios. Asimismo, están obligadas a detallar sus políticas de compensación y los procedimientos para presentar quejas.
El organismo enfatizó que el trato hacia los pasajeros debe ser digno en todo momento.
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Compensaciones según el tiempo de retraso
Las medidas de compensación dependen del tiempo de demora y de si la responsabilidad recae en la aerolínea:
- De 1 a 2 horas: Los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos y bebidas, además de posibles descuentos para vuelos futuros.
- Más de 2 y hasta 4 horas: Se debe otorgar un descuento mínimo del 7.5% sobre el precio del boleto, además de otras atenciones según el caso.
- Más de 4 horas o cancelación: El pasajero puede elegir entre reembolso, transporte sustituto o reprogramación del vuelo, con una indemnización mínima del 25%.
Transporte sustituto y asistencia
En caso de optar por transporte sustituto, la aerolínea debe ofrecer el siguiente vuelo disponible, así como cubrir alimentos y hospedaje si es necesario. También debe proporcionar transporte terrestre cuando aplique, sin costo adicional para el pasajero.
Plazos para compensaciones
Profeco indicó que las compensaciones económicas deben entregarse en un plazo máximo de 10 días posteriores a la reclamación. En contraste, servicios como alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de forma inmediata.
Cancelaciones por decisión del pasajero
Los usuarios pueden solicitar el reembolso total del boleto sin penalización si cancelan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, aplican las condiciones de cada aerolínea.
Obligaciones de las aerolíneas
Las compañías aéreas deben informar todos los costos desde el momento de la compra, incluyendo tarifas, impuestos y comisiones. Además, deben notificar cualquier cambio de manera oportuna y mantener actualizada la información en todos sus canales.
¿Qué hacer ante incumplimientos?
En caso de que las aerolíneas no respeten estos derechos, los pasajeros pueden acudir a los módulos de atención de Profeco en aeropuertos o presentar quejas por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
Recomendaciones para los viajeros
La dependencia recomienda conservar comprobantes, documentar retrasos o cancelaciones y solicitar información por escrito, ya que esto facilita cualquier reclamación posterior.
Importancia de estar informado
Profeco advirtió que durante temporadas vacacionales los retrasos suelen incrementarse, por lo que conocer los derechos como pasajero permite actuar con rapidez, obtener compensaciones y evitar posibles abusos.
Redacción
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