Profeco abre proceso administrativo a Ticketmaster por presuntas irregularidades en la venta de boletos para conciertos de BTS
Profeco colocó nuevamente en el centro del debate público la relación entre grandes empresas de entretenimiento y los derechos de las personas consumidoras, al iniciar un procedimiento administrativo contra Ticketmaster por la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, un caso que expone prácticas cuestionadas desde hace años por miles de usuarios.
Profeco confirmó que la sanción económica que podría derivarse de este Procedimiento por Infracción a la Ley supera los cinco millones de pesos, una cifra que refleja la gravedad de las quejas recibidas y la relevancia social del caso, especialmente en un país donde los eventos masivos se han convertido en un fenómeno cultural y económico de alto impacto.
La información fue presentada durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, donde Profeco detalló los alcances del proceso y subrayó que la defensa del consumidor no puede estar subordinada al tamaño ni a la influencia de las empresas involucradas.
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Desde la perspectiva institucional, Profeco dejó claro que el procedimiento no responde a un hecho aislado, sino a una acumulación de inconformidades relacionadas con la venta, cargos adicionales, condiciones de compra y presuntas irregularidades que afectaron directamente a los fans de BTS.
En este contexto se posiciona como un actor clave en la regulación de la industria del entretenimiento, un sector que mueve millones de pesos al año y que, como cualquier otro, debe someterse al marco legal vigente.
El procedimiento administrativo y sus implicaciones legales
El proceso iniciado fue notificado formalmente a Ticketmaster el 28 de enero de 2026, fecha a partir de la cual comenzó a correr el plazo legal para que la empresa responda a las imputaciones y presente las pruebas que considere pertinentes.
De acuerdo con Profeco, Ticketmaster cuenta con diez días hábiles para manifestarse dentro del procedimiento, un periodo que concluye el 12 de febrero de 2026 y que será determinante para definir el rumbo del caso.
La autoridad explicó que, si se acreditan las infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor está facultada para imponer sanciones económicas que superen los cinco millones de pesos, además de otras medidas correctivas.
Este tipo de procedimientos, según la dependencia no solo buscan castigar conductas indebidas, sino generar precedentes que inhiban prácticas desleales en el mercado de venta de boletos, donde la demanda supera con frecuencia la oferta.
Para Profeco, el caso Ticketmaster representa una oportunidad para enviar un mensaje claro a toda la industria: los derechos de las personas consumidoras no son negociables.
Las quejas por boletos de BTS y el impacto social
Las inconformidades que detonaron la acción de Profeco surgieron a partir de la venta de boletos para los conciertos de BTS, uno de los grupos de K-pop con mayor base de seguidores en México.
Aunque Profeco no precisó el número exacto de quejas, sí reconoció que la magnitud del descontento evidenció un patrón que ameritaba la apertura de un procedimiento formal.
Para miles de fans, la experiencia de compra estuvo marcada por frustración, cargos inesperados y dificultades para acceder a boletos, una situación que Profeco considera incompatible con los principios de transparencia y trato justo.
En este escenario, Profeco enfatizó que la popularidad de un artista o la presión de la demanda no justifican prácticas que vulneren la ley ni los derechos básicos del consumidor.
La dependencia recordó que el entretenimiento también es un servicio, y como tal, debe cumplir con estándares claros de información, precios y condiciones.
Reventa de boletos y plataformas internacionales
Además del caso Ticketmaster, Profeco informó que emitió exhortos a diversas plataformas de reventa de boletos con operaciones internacionales, entre recuerdan Viagogo, StubHub y Helloticket.
Estas acciones forman parte de una estrategia más amplia de Profeco para combatir la reventa abusiva y las prácticas desleales que afectan a las personas consumidoras en eventos de alta demanda.
Profeco advirtió que dichas plataformas deberán ajustarse a la legislación mexicana y abstenerse de incurrir en conductas que distorsionen el mercado o encarezcan artificialmente los boletos.
En caso de incumplimiento, Profeco no descarta iniciar acciones legales y administrativas adicionales, incluyendo posibles restricciones a la operación de estas plataformas en el país.
La postura de Profeco refleja una visión más estricta frente a un fenómeno global que, en México, ha generado un creciente malestar social.
Nuevos lineamientos para la venta de boletos
Como parte de las medidas anunciadas, Profeco reveló que trabaja en la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos.
Este esfuerzo se realiza en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, con el objetivo de modernizar el marco regulatorio y adaptarlo a las dinámicas actuales del mercado.
Según Profeco, los lineamientos serán publicados próximamente en el Diario Oficial de la Federación y establecerán criterios claros para la comercialización de boletos en plataformas digitales.
La intención de Profeco es cerrar vacíos legales que han sido aprovechados por intermediarios y revendedores, fortaleciendo la protección de las personas consumidoras.
Con estas acciones, Profeco busca transformar un mercado históricamente opaco en uno más transparente y equitativo.
Profeco y el mensaje al sector del entretenimiento
El caso Ticketmaster marca un punto de inflexión en la relación entre Profeco y la industria del entretenimiento en México.
Más allá de la posible multa, Profeco envía una señal de que el Estado está dispuesto a intervenir cuando se detectan abusos sistemáticos.
Para Profeco, la defensa del consumidor implica equilibrar la balanza entre grandes corporaciones y ciudadanos, especialmente en sectores donde la emoción y la expectativa suelen nublar las condiciones de compra.
El desenlace del procedimiento será observado de cerca tanto por empresas como por consumidores, conscientes de que podría sentar un precedente relevante.
En un país con millones de asistentes a conciertos cada año, Profeco se consolida como un actor central en la protección de derechos y en la construcción de un mercado más justo.
Con información de La Verdad Noticias.
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